Política y Aviso de Privacidad
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Última revisión: 22/07/2025
AIG-Metropolitana Cía. de Seguros y Reaseguros S.A. ("AIG") está comprometida con la protección de la privacidad de las personas con las que interactuamos en el desarrollo de nuestro negocio. “Información Personal” es aquella que lo identifica y se relaciona con usted o con otras personas (como sus dependientes). Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos la Información Personal que recopilamos a través de este sitio web (el “Sitio”) y por otros medios (por ejemplo, a partir de su solicitud de seguro y formularios de vinculación (cliente, proveedor) o de reclamos, llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con nosotros, así como de inspectores de riesgos, ajustadores de siniestros, profesionales médicos, testigos u otros terceros involucrados en nuestras relaciones comerciales con usted).
Esta política y sus estándares operativos se han aplicado a toda la organización a nivel internacional.
1. Contacto sobre su Información Personal
Si tiene preguntas sobre el uso de su Información Personal, puede enviar un correo a: servicio.cliente@aig.com, visitar nuestras oficinas en Av. Brasil 293 y Granda Centeno, Edificio IACA o dirigirse al Departamento Legal o llamar al 1(800) 244-244 (opción 3).
Delegado de Protección de Datos de AIG: Esteban Dávila Caicedo
Dirección: Av. Brasil 293 y Antonio Granda Centeno, Edificio IACA
Correo electrónico: Privacy@AIG.com
2. Información Personal que Recopilamos
Dependiendo de su relación con nosotros (por ejemplo, como tomador de seguro, asegurado o reclamante no titular de póliza, testigo, corredor comercial o cesionario, u otra persona relacionada con nuestra actividad), la Información Personal recopilada sobre usted y sus dependientes puede incluir, pero no está limitada a:
• Información general de identificación y contacto: Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, género, estado civil, situación familiar, fecha de nacimiento, nivel educativo, características físicas, registros de actividad (como historial de tránsito), fotografías, historial laboral, habilidades y experiencia, licencias profesionales y afiliaciones, relación con el tomador de la póliza, asegurado o reclamante, y la fecha y causa de fallecimiento, lesión o discapacidad.
• Número de identificación: Cédula de identidad o ciudadanía, número de pasaporte, número de RUC, número de licencia de conducir u otros números de licencias emitidos por entidades gubernamentales.
• Información financiera y detalles contables: Número de tarjeta de crédito o débito, número y detalles de cuenta bancaria, historial y puntuación crediticia, activos, ingresos, información sobre el origen y legalidad de los fondos provenientes del pago de la póliza, y otra información financiera.
• Condición médica y estado de salud: Enfermedades físicas o mentales o condiciones médicas (actuales o pasadas), estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales (por ejemplo, consumo de tabaco o alcohol), información sobre medicamentos recetados e historial médico.
• Otra información sensible: En ciertos casos, podemos recibir información sensible sobre su afiliación sindical, creencias religiosas, opiniones políticas, historial médico familiar o información genética (si solicita un seguro a través de un socio comercial que sea una organización empresarial, religiosa o política). Además, podríamos obtener información sobre su historial penal o de litigios civiles durante procesos de prevención, detección e investigación de fraudes, delitos de lavado de activos, soborno, enriquecimiento ilícito, peculado, entre otros. También podemos obtener información sensible si usted la proporciona voluntariamente (por ejemplo, si expresa sus preferencias respecto a tratamientos médicos basados en sus creencias religiosas).
• Grabaciones telefónicas: Grabaciones de llamadas realizadas a nuestros representantes y centros de atención telefónica.
• Información que nos permite ofrecer productos y servicios: Ubicación e identificación de los bienes asegurados (por ejemplo, dirección del inmueble, número de registro o identificación del vehículo), planes de viaje, categorías de edad de las personas que desea asegurar, números de póliza y de reclamos, detalles de cobertura o riesgo, causa de pérdida, historial de accidentes o siniestros, su condición como director o socio, participación en la propiedad o gestión de una organización, y otros seguros que tenga.
• Preferencias de mercadeo y respuestas del cliente: Puede indicarnos sus preferencias de mercadeo, participar en concursos o sorteos u otras promociones comerciales, o responder a encuestas voluntarias de satisfacción del cliente.
Las bases legales sobre las cuales AIG procesa sus datos personales son las establecidas en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Si la base de legitimación para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento, usted tiene el derecho, conforme a dicha ley, de revocarlo.
3. Cómo usamos la Información Personal
Utilizamos esta Información Personal para:
• Comunicarnos con usted como parte de nuestra actividad comercial.
• Enviarle información importante sobre cambios en nuestras políticas, así como otros términos y condiciones aplicables al Sitio.
• Tomar decisiones sobre la oferta de seguros, prestación de servicios de seguros y de soporte (incluyendo evaluación, procesamiento y liquidación de reclamaciones) y, cuando corresponda, gestionar disputas relacionadas con reclamos.
• Determinar su elegibilidad para planes de pago y procesar el pago de primas y otros pagos.
• Brindar mayor calidad, capacitación y seguridad (por ejemplo, en relación con llamadas grabadas y monitoreadas a nuestros números de contacto).
• Prevenir, detectar e investigar delitos, incluidos el fraude y el lavado de dinero, así como analizar y gestionar otros riesgos comerciales.
• Realizar investigaciones y análisis de mercado, incluidas encuestas de satisfacción.
• Proporcionarle información de mercadeo (incluida información sobre otros productos y servicios ofrecidos por socios seleccionados) de acuerdo con las preferencias que usted haya expresado.
• Personalizar su experiencia en el Sitio presentando información y publicidad adaptadas a usted.
• Identificarlo ante las personas a las que envía mensajes a través del Sitio.
• Brindarle la oportunidad de participar y administrar sorteos, concursos y promociones similares. Algunas de estas actividades tienen términos y condiciones adicionales, que pueden contener más información sobre cómo usamos y divulgamos su Información Personal; por ello, le recomendamos leerlos detenidamente.
• Gestionar nuestra infraestructura y operaciones comerciales, y cumplir con políticas y procedimientos internos, incluidos los relacionados con auditoría, finanzas y contabilidad, facturación y cobros, alojamiento de datos y sitios web, continuidad del negocio y gestión de archivos, documentos e impresiones.
• Resolver quejas y procesar solicitudes de acceso o corrección de datos.
• Cumplir con las leyes y obligaciones regulatorias aplicables (incluidas las leyes fuera de su país de residencia), como aquellas relacionadas con la prevención del lavado de dinero y el terrorismo; cumplir con procesos legales y responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales (incluso fuera de su país de residencia).
• Establecer y defender derechos legales; proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de las empresas del grupo o socios comerciales en seguros, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de las empresas del grupo, usted u otros; obtener los recursos disponibles o limitar los daños.
4. Transferencia Internacional de Información Personal
Dada la naturaleza internacional de nuestro negocio, para los fines establecidos anteriormente, podemos transferir Información Personal a subsidiarias o afiliadas ubicadas en otros países (incluidos los Estados Unidos y otros países que tienen un régimen de protección de datos diferente al del país en el que usted se encuentra). Por ejemplo, podemos transferir Información Personal para procesar reclamaciones de seguros de viaje internacionales y brindar servicios de asistencia médica de emergencia cuando se encuentre en el extranjero. Podemos transferir la información a nivel internacional a nuestro grupo de subsidiarias o afiliadas, así como a autoridades gubernamentales o públicas.
5. Compartición de Información Personal
AIG puede poner la información personal a disposición de:
• Empresas de nuestro grupo
AIG-Metropolitana Cía. de Seguros y Reaseguros S.A. es responsable de la gestión y seguridad de la Información Personal de uso conjunto. El acceso a la Información Personal en AIG está limitado a aquellas personas que necesiten acceder a dicha información para llevar a cabo nuestra actividad comercial.
• Otros aseguradores y distribuidores
En el desarrollo de la comercialización y oferta de seguros, así como en el procesamiento de reclamaciones, AIG-Metropolitana Cía. de Seguros y Reaseguros S.A. puede poner la Información Personal a disposición de terceros como otras compañías aseguradoras, reaseguradoras, corredores de seguros y agentes de reaseguros, así como otros intermediarios y agentes, representantes designados, distribuidores, socios comerciales afines, instituciones financieras, firmas de valores y otros socios comerciales.
• Nuestros proveedores de servicios
Proveedores de servicios externos, como profesionales médicos, contadores, actuarios, auditores, peritos, abogados y otros asesores profesionales externos; proveedores de asistencia médica y de viajes; centros de atención telefónica; servicios de apoyo y alojamiento; proveedores de servicios de impresión, publicidad, mercadeo, investigación de mercado y análisis; bancos e instituciones financieras que gestionan nuestras cuentas; administradores externos de siniestros; proveedores de gestión de documentos y archivos; inspectores de riesgos y ajustadores de siniestros; consultores en construcción, ingenieros, inspectores, asesores legales, traductores y otros proveedores y prestadores de servicios externos que nos ayudan a desarrollar nuestras operaciones comerciales.
• Autoridades gubernamentales y terceros involucrados en procedimientos legales
AIG también puede intercambiar Información Personal con autoridades gubernamentales u otras autoridades públicas (incluyendo, pero no limitado a, juntas de compensación laboral, tribunales, policía, autoridades fiscales y agencias de investigación criminal), así como con terceros involucrados en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, cuando consideremos que es necesario o apropiado:
(a) para cumplir con leyes aplicables, incluyendo leyes fuera de su país de residencia;
(b) para cumplir con procesos legales;
(c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas aquellas fuera de su país de residencia;
(d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones;
(e) para proteger nuestras operaciones o las de nuestras empresas del grupo;
(f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad y/o los de nuestras empresas del grupo, usted u otros; y
(g) para permitirnos ejercer recursos legales disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
• Otros terceros
Podemos compartir Información Personal con beneficiarios, proveedores de servicios de emergencia (bomberos, policía y servicios médicos de emergencia), redes médicas, organizaciones y prestadores, operadores turísticos, burós de crédito, agencias de reporte crediticio y otras partes involucradas en un incidente objeto de una reclamación, así como con compradores y posibles compradores u otras partes en procesos de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia o cualquier otra transacción, actual o propuesta, relacionada con todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones.
Para verificar la información proporcionada y detectar y prevenir reclamaciones fraudulentas, la Información Personal (incluidos detalles de lesiones) puede ser ingresada en registros de reclamaciones. Podemos consultar estos registros al procesar reclamaciones para detectar, prevenir e investigar fraudes.
También es posible que usted mismo comparta Información Personal en foros, grupos de discusión, páginas de perfil y blogs, y en otros servicios del Sitio en los que pueda publicar información y materiales. Le recordamos que la información que publique o revele a través de estos servicios se convertirá en información pública y podrá estar disponible para los visitantes del Sitio y para el público en general. Le recomendamos ejercer extrema precaución al decidir divulgar su Información Personal u otra información en el Sitio.
6. Seguridad
AIG tomará las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas apropiadas conforme a las leyes de privacidad y seguridad de datos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet ni ningún sistema de almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad del 100%. Si usted considera que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de la Información Personal que nos ha compartido puede haberse visto comprometida), le solicitamos que nos lo notifique de inmediato. (Consulte la sección anterior: "A quién contactar respecto a su Información Personal").
Cuando AIG proporciona Información Personal a un proveedor de servicios, dicho proveedor será seleccionado cuidadosamente y deberá utilizar medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de la Información Personal.
7. Conservación de la Información Personal
AIG adopta medidas razonables para asegurar que la Información Personal que procesamos sea confiable para el uso previsto, precisa y completa en la medida necesaria para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. AIG conservará su Información Personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad y con las leyes emitidas por los organismos de control, en cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes sobre esta materia.
8. Información Personal de Terceros
Si usted proporciona Información Personal a AIG relacionada con otras personas, acepta: (a) informar a dicha persona sobre el contenido de esta Política de Privacidad, y (b) obtener el consentimiento legalmente necesario para la recopilación, uso, divulgación y transferencia (incluida la transferencia a otros países) de la Información Personal de dicha persona, de conformidad con esta Política de Privacidad o basar el tratamiento de estos datos conforme a la normativa aplicable.
9. Preferencias de Marketing
Le brindaremos oportunidades periódicas para que nos comunique sus preferencias de mercadeo, incluso a través de nuestras comunicaciones con usted. También puede contactarnos por correo electrónico a servicio.cliente@aig.com o escribirnos a la siguiente dirección: Avenida Brasil 293 y Granda Centeno, Edificio IACA, 5to piso, con atención al Departamento de Marketing, para informarnos sobre sus preferencias de mercadeo y sus opciones.
Nuestro objetivo es atender su solicitud de cancelación de suscripción dentro de un plazo razonable. Sin embargo, debe tener en cuenta que si decide no recibir correspondencia, como se describe anteriormente, no podremos eliminar su Información Personal de las bases de datos de terceros con los que ya hemos compartido su información (es decir, a quienes ya se la hemos proporcionado hasta la fecha de su solicitud de cancelación). Tenga en cuenta que, incluso si opta por no recibir mensajes comerciales, aún podremos enviarle otras comunicaciones administrativas importantes que no están sujetas a cancelación.
10. Acceso, Corrección y Reclamaciones
La información personal puede ser actualizada, usted puede oponerse a su uso, o puede solicitar su eliminación, por ciertas razones. Por favor, contáctenos conforme a lo indicado en la sección "A quién contactar respecto a su Información Personal" anterior, para cualquiera de estas necesidades o si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo procesamos la Información Personal.
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), los Titulares de los Datos tienen los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
I. Derecho a la Información: El titular tiene derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo prescrito en el artículo 12 de la LOPDP.
II. Derecho de Acceso: Se refiere al derecho del titular de conocer y obtener, de manera gratuita, del responsable del tratamiento, acceso a todos sus datos personales.
III. Derecho a la Rectificación y Actualización: Se refiere al derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento la rectificación y actualización de los datos personales inexactos o incompletos.
IV. Derecho a la Supresión: Se refiere al derecho del titular a que sus datos personales sean eliminados por el responsable del tratamiento, bajo ciertos parámetros y limitaciones establecidos en la LOPDP.
V. Derecho de Oposición: Se refiere al derecho del titular a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertos parámetros y limitaciones establecidos en la LOPDP.
VI. Derecho a la Portabilidad: Se refiere al derecho del titular a recibir sus datos personales del responsable del tratamiento en un formato compatible, actualizado, estructurado, de uso común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables del tratamiento.
VII. Derecho a la Limitación del Tratamiento: Se refiere al derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento la suspensión del tratamiento de sus datos, cuando se cumplan ciertos parámetros y limitaciones establecidos en la LOPDP.
VIII. Derecho a no ser sujeto de una decisión basada únicamente o parcialmente en valoraciones automatizadas: Se refiere al derecho del titular a no ser objeto de una decisión basada únicamente o parcialmente en valoraciones derivadas de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente sus derechos y libertades fundamentales.
Para realizar las solicitudes anteriores, por favor contáctenos a través de uno de los siguientes medios:
(1) Llame al 1(800) 244-244; o,
(2) Envíe una solicitud mediante los siguientes enlaces web:
a. Propietarios de pólizas/contratos/cuentas, reclamantes, solicitantes de seguros, beneficiarios, etc.: Click Aquí
b. Agentes, corredores, representantes registrados, etc.: Click Aquí
Cualquiera de los métodos incluirá instrucciones sobre cómo presentar una solicitud verificable, lo cual requerirá que usted o su representante autorizado proporcione cierta información identificativa. Para propietarios de pólizas/contratos, solicitamos que proporcione la mayor cantidad posible de la siguiente información para poder localizarlo en nuestros registros:
1. Relación con AIG – propietario de póliza/contrato/cuenta, reclamante, solicitante de seguro, beneficiario;
2. Tipo de solicitud – recibir detalles sobre información personal, eliminar información personal, obtener copias de la información personal;
3. Nombre y apellido;
4. Fecha de nacimiento;
5. Dirección de correo electrónico;
6. Dirección, incluyendo la provincia;
7. Número de teléfono;
8. Número de póliza/contrato/reclamación/certificado/cotización; y
9. Nombre del producto.
También se le pedirá que certifique, escribiendo su nombre en el formulario electrónico, que usted es el titular o el representante autorizado del titular cuya información es objeto de la solicitud. Es posible que le contactemos para obtener más información si es necesario. Si no recibimos esta información, cerraremos su solicitud debido a nuestra imposibilidad de verificar su identidad.
Los representantes autorizados también deberán proporcionar prueba de su autorización para actuar en su nombre cargando los documentos correspondientes en el formulario en línea, como una orden judicial o un poder notarial. Si un representante autorizado presenta una solicitud en su nombre, nos pondremos en contacto con usted para confirmar dicha representación. Si no podemos verificar su identidad, o confirmar que ha autorizado la solicitud, es posible que no podamos responder completamente a su solicitud.
Otra Información que Recopilamos:
AIG y nuestros proveedores de servicios externos pueden recopilar información de diversas formas, incluyendo, entre otras:
• A través de su navegador de Internet: La mayoría de los sitios web recopilan cierta información, como su dirección IP (es decir, la dirección de su computadora en Internet), resolución de pantalla, tipo y versión del sistema operativo (Windows o Mac), tipo y versión del navegador, hora de la visita y páginas visitadas. Utilizamos esta información con el fin de calcular los niveles de uso del Sitio, ayudar a diagnosticar problemas del servidor y administrar el Sitio.
• Uso de etiquetas de píxel, balizas web, GIFs transparentes u otras tecnologías similares: Estas pueden usarse en algunas páginas del Sitio y en mensajes HTML para, entre otras cosas, rastrear las acciones de los usuarios del Sitio y de los destinatarios de correos electrónicos, medir el éxito de nuestras campañas de mercadeo y recopilar estadísticas sobre el uso del Sitio y tasas de respuesta.
¿Qué cookies se utilizan en nuestro sitio web?
Resumen:
Utilizamos cookies para que nuestro sitio web funcione correctamente y para brindarle la mejor experiencia posible. Estas cookies son necesarias.
También queremos establecer cookies que analicen el uso que usted hace del sitio, personalicen su experiencia o respalden iniciativas publicitarias. Estas cookies son opcionales.
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Las cookies que utilizamos en nuestro sitio web son las siguientes:
• Proporcionadas por usted: Parte de la información (por ejemplo, su ubicación o medio de comunicación preferido) se obtiene cuando usted la proporciona voluntariamente. A menos que se combine con su Información Personal, esta información no lo identifica de manera individual.
• Recopilación de información: Podemos recopilar y utilizar cierta información (por ejemplo, podemos recopilar datos para calcular el porcentaje de usuarios que tienen un determinado código de área telefónico).
Nota: Podemos utilizar y divulgar esta Otra Información para cualquier propósito, salvo que la legislación aplicable nos indique lo contrario. Si por ley estamos obligados a tratar esta Otra Información como Información Personal, entonces, además de los usos mencionados en la sección “Otra Información que Recopilamos”, podremos utilizarla y divulgarla para todos los fines en que esté permitido el uso y divulgación de Información Personal.
11. Sitios web de terceros
Esta Política de Privacidad no se aplica a la privacidad, información u otras prácticas de ningún tercero, incluidos aquellos que operan otro sitio al que este Sitio pueda estar vinculado, y no somos responsables de dichas prácticas de privacidad, información u otras prácticas de ningún tercero. La inclusión de un enlace en este Sitio no implica que respaldemos el sitio enlazado ni que lo hagan nuestras empresas del grupo.
12. Uso del Sitio por Menores
El Sitio no está destinado al uso de personas menores de dieciocho (18) años, y solicitamos que dichas personas no proporcionen Información Personal en el Sitio.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Revisamos periódicamente esta Política de Privacidad y nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento para incorporarlos a nuestras necesidades comerciales y requisitos legales. Publicaremos las actualizaciones en nuestro sitio web.
Por favor, consulte la fecha de "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" al inicio de esta Política de Privacidad para saber cuándo fue revisada por última vez.